Jonás&Aurelio, así como aquellos terceros que utilizan el portal (www. Jonasyaurelio. com) para comercializar productos, ofrecen a sus clientes la posibilidad de realizar cambios y devoluciones de su compra durante los primeros siete (7) días naturales después de la entrega del pedido.
Las devoluciones y / o cambios deberán ser solicitados por medio de un correo electrónico a la cuenta logistica@jonasyaurelio.com indicando el motivo. Para poder ejercer el derecho de devolución o cambio, deberás cumplir con unas condiciones generales. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de devolución, esto será especificado en las características del producto.
CONDICIONES GENERALES
Ten en cuenta que para ejercer el derecho de devolución se debe tener en cuenta los siguientes puntos:
- Todo cambio o devolución se realizará hasta siete (7) días naturales.
- Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir con todos sus elementos tales como: etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales en buen estado y sin señales de uso.
- Recuerda que tanto el producto como la documentación original (boleta/factura), es importante para solicitar una devolución. Importante: De no tener la documentación del comprobante de pago, el reclamo de este documento deberá hacerse dentro de las 48 horas luego de recibir el producto.
- En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.
- Es importante además la veracidad de la información proporcionada en la solicitud de devolución.
CONDICIONES GENERALES PARA LA RECOLECCIÓN
- Por regla general el cliente debe acercarse al punto indicado con la guía/formato enviado por Jonás y Aurelio a través de correo electrónico para proceder a devolver el producto.
- Si el producto no es enviado posterior a 5 días hábiles desde que se realizó la guía de devolución se considerará como cancelada la solicitud.
- El personal de recepción no se encuentra facultado para desarmar o manipular el producto, el producto deberá ser entregado en su empaque original junto con su comprobante de pago (boleta o factura).
En caso de que Jonás y Aurelio considere necesario el recojo, esta será realizada directamente en la dirección donde el producto se entregó.
Ten en cuenta que:
- El personal encargado del recojo del producto no se encuentra bajo ninguna circunstancia facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo.
- Si el producto no se encuentra embalado en su empaque original, no se procederá con el recojo. Tampoco se concretará el recojo si el cliente no cuenta con el comprobante de pago (boleta factura), la misma que deberá entregar al personal encargado del recojo.
CONSIDERACIONES GENERALES
- Ten en cuenta que de no cumplir con estos requisitos el cambio o devolución podría ser invalidado.
- Los servicios de recojo de productos a solicitud del cliente por motivos ajenos a responsabilidad de Jonás y Aurelio, tendrán un costo adicional dependiendo del lugar de recojo, tamaño y peso del producto. Adicionalmente se deberá abonar el costo de embalaje y/o desarmado en caso lo requiera.
SI EL PRODUCTO QUE COMPRASTE NO TE GUSTÓ O NO TE QUEDÓ:
- Es importante cumplir con las Condiciones Generales.
- Puedes acercarte al punto indicado por Jonás y Aurelio y dejar tu producto junto a la guía de devolución que te enviaremos vía correo electrónico, una vez que realices la solicitudes la devolución de el/los producto(s).
- Si es necesario, Jonás y Aurelio podrá solicitar documentos o imágenes como certificación del buen estado y embalaje correcto del producto, el cliente deberá cumplir con proporcionar dicha documentación y/o imágenes para seguir con el proceso de devolución.
- Ten en cuenta que el plazo máximo de duración del proceso de calidad es de cinco (5) días hábiles desde la llegada del producto al almacenes.
En caso de aceptar la devolución del producto, luego del control de calidad, tienes la potestad de solicitar:
- El cambio del producto idéntico (sujeto a disponibilidad del stock)
- Una nota de crédito
- La devolución de dinero (de acuerdo al método de pago utilizado. Ver política de reembolsos).
En caso el producto no pase el control de calidad del proveedor, te reenviaremos el producto en el mismo estado que lo enviaste.
SI EL PRODUCTO FALLA
- Es importante cumplir con las Condiciones Generales.
- Asimismo es importante que antes de solicitar la devolución, se verifique el manual y certificado de garantía que fue entregado con el producto al momento del envío.
- Si la falla se presenta en los primeros siete (7) días naturales después de la entrega del pedido, iniciaremos el proceso de validación de la existencia y origen de la falla, luego de ello se podrá determinar si procede el cambio del producto (sujeto a disponibilidad del stock) o el inicio del proceso de reembolso de dinero (de acuerdo al método de pago utilizado).
- Si la falla se presenta luego de los 7 (siete) días naturales (para productos locales) después de la entrega del pedido, aplicará la garantía del fabricante, quien determinará si procede el cambio (sujeto a disponibilidad del stock), la reparación del producto o el inicio del proceso de reembolso de dinero (de acuerdo al método de pago utilizado).
- Ten en cuenta que podríamos solicitarte el Formato de Conformidad proporcionado por el Courier al momento de la entrega para validar la incidencia, además de ser el caso Jonás y Aurelio podrá solicitar información adicional (ejemplo: fotos) que el cliente deberá cumplir con proporcionarla para seguir con el proceso de devolución.
- La revisión y validación de la falla para productos enchufables estará a cargo del servicio técnico autorizado de la marca, quienes emitirán un informe técnico para saber si la falla es atribuible al producto o fue causada por un mal manejo de este.
NO ES EL PRODUCTO QUE COMPRASTE
- Es importante cumplir con las Condiciones Generales.
- Si recibes un producto distinto al que compraste debes reportarlo por correo electrónico a logistica@jonasyaurelio.com como máximo luego de 1 día calendario luego de recibido el producto, enviando necesariamente fotografías del producto recibido.
- Realizaremos la programación para el recojo del producto en un periodo máximo de tres (3) días hábiles, la cual se les informará mediante correo electrónico.
RESTRICCIONES
No se aceptará la devolución o cambio de los siguientes productos, a menos que el producto tenga fallo de fábrica y cumpla con las Condiciones Generales para una devolución:
- Mascarillas
- Ropa Interior
- Ropa de baño
- Bisutería
POLÍTICA DE GARANTÍAS
En caso que un producto adquirido a través de altoque.com presente problemas de funcionamiento o daños el cliente podrá contactar a Jonás & Aurelio quien proporcionará los datos del vendedor o proveedor para que éste le brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía.
La garantía del proveedor o la marca inicia después de haberse cumplido los 7 días naturales desde la entrega del producto. El tiempo de garantía lo establece el proveedor o la marca a través de la “cartilla de garantía” que le llegará junto al producto.